Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande pas apparente et non traitée

Bonjour, client chez vous depuis 1 an via réseau orange j'ai basculé mon offre actuelle pendant noël vers votre forfait 260 Go. Ceci afin de conserver une ligne active avant votre résiliation (Fin du partenariat avec orange suite à votre rachat par sfr). Lors de la saisie des formulaires en ligne on m'a indiqué que je n'aurai pas de frais de carte SIM (trés bien) et que la ligne serait active le 12/01/2022. A ce jour je vous indique les points suivants :

  • pas de carte SIM reçue
  • pas de visibilité du changement de mon ancienne offre le géant 200Go via réseau orange vers votre offre le géant 260 Go (réseau sfr)
  • aucune réponse à mes 2 autres messages dans le forum/FAQ signalant le problème
  • Nous sommes le 17 /01/2022, et je suis toujours sur mon ancienne offre 200 Go avec le réseau orange. Pouvez-vous oui ou non procéder au basculement de mon forfait sur votre nouvelle offre (SFR) 260 GO?
    Informez-moi SVP de la situation en cours car vous avez relancé une offre à 260 Go qui se termine demain le 18 et je souhaite bénéficie de ces nouveaux volumes de data.
    Je veux bien procéder 2, 3, 4, 5, 6 fois à la manipulation en ligne dans l'espoir que vous m'envoyez peut-être un jour une hypothétique carte SIM correspondant à vos nouvelles offres mais je doute fortement que répéter l'opération débouche sur un quelconque envoi du produit sélectionné....
    Merci de bien vouloir répondre et m'informer car il s'agit de mon 3ème message à vos services sur ce point de blocage sans aucun retour de votre part.
    Cordialement.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérification, aucun changement de forfait n'a été effectué sur votre ligne mobile à ce jour.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

Cette modification entraînera alors le changement de réseau de votre ligne mobile et une nouvelle carte SIM SFR vous sera expédiée gratuitement. Votre ligne mobile pourra alors bénéficier de son nouveau forfait le jour du changement de réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel