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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu de carte SIM

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim qui devait donc etre active le 18/01/22. comment faire pour recevoir ma carte sim? le paiement commencera t-il à la date d'activation du coup? MERCI

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Réponses

Bonjour ,

Votre carte SIM a été envoyée le 31/12/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai pas reçu ma carte sim,svp vous pouvez m'envoyer une autre merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour Mohammed,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM a été livrée le 04/01.

Après vérification, vous avez effectué une nouvelle commande de carte SIM le 18/01. Votre carte SIM est en cours de préparation et partira à l'expédition dans les prochains jours.

Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
je n'ai pas reçu ma carte SIM , je viens de changer l'adresse de livraison ,
merci .

KARIM
KARIM

KARIM

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Bonjour Karim,

Après vérifications, l'envoi de la carte SIM a été retournée à l'expéditeur avec la même notification de la Poste :

"Votre courrier n'a pas été retiré par son destinataire en point de retrait dans les délais impartis. Il est retourné à l'expéditeur.."

Pour information , vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant votre changement d'adresse de livraison, je vais vous recontacter par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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