Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai résilié ma ligne et changé d’opérateur à causes de pertes de réseau trop récurrentes chez vous.
La dernière facture que j’ai reçu correspond au montant total (9.99) du mois, ce qui est non conforme.
Merci de me renvoyer une facture calculée au prorata de la période en vous badant sur ces 9.99€, et ce conformément aux articles L-224 du code de la consommation.
Cdt
Réponses
Bonjour Othman,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Impossible de payer par CB, votre site m'affiche 403 Forbidden apres paiement, et etant a l'etranger c'est le seul moyen que j'ai.
Merci de rectifier ca et m'informer par mail quand ce sera fait pour que je procede une nouvelle fois au paiement.
Cdt
Bonjour Othman,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.
Vous pouvez également régler votre facture 41271406 d'un montant de 9,99€ :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai reessaye de payer mais ca ne fonctionne toujours pas, j'ai une erreur 403 Forbidden nginx.
Je ne peux payer que par carte bancaire comme je vous l'ai explique precedemment.
Merci de me communiquer un lien qui fonctionne pour que je procede au paiement.
Cdt
Bonjour Othman,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Nous ne rencontrons pas de dysfonctionnement du site, je vous invite à tester avec une autre CB ou autre navigateur.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
OTHMAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
OTHMAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
OTHMAN a posé une nouvelle question
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