Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Déconnexions intempestives d'internet

Bonjour à toute l'équipe,

J'ai souscrit à l'offre "Le Géant", la ligne est activée depuis 1 semaine. En partage de connexion, l'accès à Internet (que ce soit en 4G ou en 5G) se coupe au bout de 2 Go de données partagées. L'ordinateur est toujours connecté au réseau partagé du téléphone, mais il n'y a plus d'accès à Internet. Mon navigateur tente de me rediriger vers une page de connexion du réseau à savoir recharger.sfr.fr/accueil.html mais la page "n'est pas redirigée correctement". Je suis systématiquement obligé de désactiver et réactiver le partage, ce qui n'est pas viable au quotidien étant donnée ma consommation importante de données (d'où le forfait de 200 à 260 Go). J'ai également utilisé un autre téléphone avec la même SIM pour le partage de connexion, et le résultat est exactement le même.
Si il existe en effet une limite de données de 2Go sur le réseau SFR, merci d'en informer les clients dans les CGV,. Si à l'inverse il s'agit juste d'un bug, merci de m'aider à le résoudre, en m'envoyant si j'ai bien compris, une nouvelle carte SIM à la même adresse.

Vous en remerciant par avance,

Bien cordialement

FLAVIEN
FLAVIEN

FLAVIEN

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Flavien,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile et de patienter quelques heures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour l'opération technique apportée. Tout fonctionne désormais correctement et je peux profiter pleinement de mon forfait :)
Flavien

FLAVIEN
FLAVIEN

FLAVIEN

Niveau
0
31 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel