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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait internet

Bonjour,
Sur votre site, vous proposez des forfaits qui vont jusqu'à 15,99€ / mois pour 200Go avec la 5G après un an d'offres.

Je suis à en moyenne 20-24€ par mois, sans jamais dépasser les 50Go en 4G.

1. J'ai regardé l'historique de mes factures, et je ne comprends rien à la facturation..

  • J'ai parfois payé 12,99 alors que j'avais utilisé 44Go d'internet (logiquement j'aurais dû payer 18€)
  • D'autres fois 24€ alors que je n'avais pas dépassé 20Go d'internet..

Pouvez-vous m’éclairer s'il vous plaît ? (pas sur la méthode de facturation, j'ai lu le PDF, mais sur votre méthode pour me facturer..).

2. Adater mon forfait
J'ai juste besoin d'un forfait "le petit" pour mes besoins à 8€ par mois.. (moins de 60Go d'internet en 4G) , pouvez-vous adapter le prix de mon forfait ?

Je ne comprends pas pourquoi je suis à 24€ alors que l'offre de vos services est censée être plus intéressante que la concurrence.
Sans offre particulière, je paierai le même prix chez Orange par exemple, sans facturation hasardeuse avec la qualité du réseau orange.

Merci par avance,
Jacques D.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques

Dans un premier temps, votre offre promotionnelle était valable un an, celle-ci est arrivée à échéance les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent correctement.

Concernant votre facture du mois de Novembre facturée 24,99€ ; conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture, il ressort des SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 24,99 euros.

Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français contenant 8 chiffres au lieu de 10. Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Enfin, nous ne sommes à ce jour pas en mesure de vous faire bénéficier d'une offre moins conséquente que celle dont vous disposez actuellement. Notre forfait "le petit" est toutefois disponible dans le cadre d'une nouvelle souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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