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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non respect du contrat forfait ajustable Le complet chez SFR de 4,99€ à 14,99€.

c'est un language de sourd -
Votre réponse du 14/01/2022.je cite " Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "forfait complet Commande n°803096717 du 14 dec 2021 au Tarif réduit pendant 12 mois -"
ligne 06xxxx0393 est activée depuis le 22 12 2021. Pour quoi ma facture Facture : 41157935
en date : 31/12/2021 est elle de : 9,99 € alors que mon forfait sans dépassement est de 4,99 € comme le forfait de mon épouse " Ligne 06xxxx1782 / V.M." Ou est l'erreur ??????
j'attends vos explication mais différentes de votre dernière réponse
Mr V.J.P. le 14 01 2022

JEAN PIERRE-LOUIS
JEAN PIERRE-LOUIS

JEAN PIERRE-LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean Pierre-Louis,

Les tarifs promotionnels de votre forfait étaient valables 1 an, soit sur vos 12 premières factures comme indiqué sur votre guide tarifaire. Votre promotion étant terminée, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent désormais.
Par ailleurs, il n'est pas possible de prolonger un forfait en promotion ni de vous faire bénéficier d'un autre forfait à tarifs réduits.
Si vous avez changé de forfait durant les 12 premiers mois, les tarifs réduits de votre nouveau forfait étaient valables jusqu'à la fin de votre promotion initiale. Votre promotion étant terminée, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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