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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réduire le prix du forfait

Bonjour.
Ma fille et moi avons pris un forfait à 4,99 euros sur 12 mois, quasiment en même temps. Nous payons aujourd'hui 9,99 euros.
Il y a peu, vous lui avez proposé de réduire le prix de son forfait 4,99 euros, comme les 12 premiers mois, en changement de carte SIM.
Je suis étonnée de n'avoir pas eu la même proposition.
Merci pour ce que vous voudrez bien faire.
M.B.

MICHELE
MICHELE

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Réponses

Bonjour Michele,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Encore bonjour.
Ce n'est pas ça que je disais.
Ma fille a payé pendant 12 mois les 4,99 de votre offre pour nouvelle inscription, puis 9,99 euros.
Juste avant Noël, vous lui avez fait une offre spontanée qui lui proposait de revenir à 4,99 euros pendant 12 mois, en changeant de carte Sim mais en gardant le même numéro.
Je n'ai pas eu cette offre. Pourquoi ?
Merci pour votre retour.

MICHELE
MICHELE

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