Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite aux 3 messages reçus de votre part ci après, pouvez me préciser si ma ligne est résiliée ou bien si je vais recevoir une nouvelle carte sim dans le cadre de l'offre VIP ?
Cordialement
N° client 18EEA - reçu le 8/01 : "Votre offre VIP a été validée.
Vous allez recevoir gratuitement une carte SIM SFR pour profiter de votre nouveau forfait Le complet sur la ligne 06xxxxxx46. Elle s’activera le 31/01/2022, date à laquelle votre nouveau forfait apparaîtra dans l’Espace client. Un délai de 24h pourra être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.
Une fois votre nouveau forfait activé, vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents.
Les tarifs réduits de ce forfait, de 4,99€ pour 5 Go jusqu'à 14,99€ pour 50 Go, s'appliqueront sur tout le mois de Janvier. Vous en profiterez pendant 12 mois."
Reçu le 8/01 : "Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué.
Veuillez contacter votre ancien opérateur PRIXTEL_O. Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre Espace Client, ressaisir votre RIO et une nouvelle date de portabilité vous sera alors proposée. "
Reçu le 08/01 : "Votre ligne 06xxxxxx46 a été résiliée le 07/01/2022.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Janvier, et un dernier prélèvement seront émis début Février."
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification je constate que vous avez effectué une portabilité chez Bouygues le 07/01/22.
Votre ligne est donc résiliée chez Prixtel à cette date.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Janvier, et un dernier prélèvement seront émis début Février.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NATHALIE a posé une nouvelle question
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