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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

infos contradictoires

Bonjour,

Suite aux 3 messages reçus de votre part ci après, pouvez me préciser si ma ligne est résiliée ou bien si je vais recevoir une nouvelle carte sim dans le cadre de l'offre VIP ?

Cordialement

N° client 18EEA - reçu le 8/01 : "Votre offre VIP a été validée.

Vous allez recevoir gratuitement une carte SIM SFR pour profiter de votre nouveau forfait Le complet sur la ligne 06xxxxxx46. Elle s’activera le 31/01/2022, date à laquelle votre nouveau forfait apparaîtra dans l’Espace client. Un délai de 24h pourra être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.

Une fois votre nouveau forfait activé, vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents.

Les tarifs réduits de ce forfait, de 4,99€ pour 5 Go jusqu'à 14,99€ pour 50 Go, s'appliqueront sur tout le mois de Janvier. Vous en profiterez pendant 12 mois."

Reçu le 8/01 : "Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué.

Veuillez contacter votre ancien opérateur PRIXTEL_O. Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre Espace Client, ressaisir votre RIO et une nouvelle date de portabilité vous sera alors proposée. "

Reçu le 08/01 : "Votre ligne 06xxxxxx46 a été résiliée le 07/01/2022.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Janvier, et un dernier prélèvement seront émis début Février."

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NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez effectué une portabilité chez Bouygues le 07/01/22.
Votre ligne est donc résiliée chez Prixtel à cette date.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Janvier, et un dernier prélèvement seront émis début Février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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