Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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problème tarif abonnement

Bonjour, je suis très déçu de voir que j'ai pris le grand forfait pour moi et pour ma fille de 80go à 130go le 09 janvier, il sera actif le 31 janvier, c'était une offre promo . Et là je viens de découvrir pour le même prix le grand forfait de 100go à 140go. Merci de voir si vous pouvez amener une modification à nos 2 contrats. Cordialement

NELLY
NELLY

NELLY

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NELLY
Date
13 janvier 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
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Réponses

Bonjour Nelly,

Il n'est pas possible de modifier actuellement les forfaits dont disposeront vos lignes mobiles.

Vous pourrez les modifier une fois que vos lignes mobiles seront actives.

Vous pourrez alors changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Date
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Bonsoir, merci pour votre réponse. Je suis prête à payer les 2 fois 1,99€ pour avoir les abonnements pour moi et ma fille pour le forfait 100go-140go à partir de 6,99€ la première année puis 12,99 pour la suivante . Comment dois-je faire vu que l'offre n'est plus en place? Cordialement

NELLY
NELLY

NELLY

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0
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NELLY
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Bonjour Nelly,

Comme indiqué précédemment, vous pourrez modifier vos forfaits une fois que vos lignes mobiles seront actives.

Je reste à disposition,

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