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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement des 2h d’appel — Aucun geste commencial n’est possible.

Bonjour,
Il semblerait qu’il soit impossible de demander un geste commercial, merci d’arrêter de le dire sur les forums.
En tant que développeur web, je trouve que votre site web est extrêmement bien conçu : tout est fait pour que l’on abandonne l’idée d’avoir un remboursement malgré vos équipes qui affirment le contraire sur les forums.

Je suis chez prixtel depuis plusieurs mois et je suis très content du service rendu, merci beaucoup !
Je viens de me rendre compte que le forfait prixtel limitait les appels à 2h et je suis déçu car je fais souvent de longs appels et je n’avais pas lu la grille des tarifs…
J’ai déjà demandé un geste commercial sur ce forum pour supprimer ces premières factures de 53€ (que je ne pensais pas avoir et qui est bien trop importante pour mon budget) ?

Vous m’aviez fait la réponse suivante  :
«     Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique
Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme".
Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre
réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs
délais.  »

Or, quand je fait une réclamation (pour avoir un geste commercial, pas pour nier la validité juridique de ces factures) on me répond simplement que la facture est valide. Ce que je sais, je demande un geste commercial…

Maintenant le site ne me laisse plus faire de réclamations. Je vais dans factures. Je clique sur "Facture non conforme", Ensuite, je choisis Mes factures / Mes paiements puis le motif de ma
réclamation. Je choisis la facture et la communication. Puis le site revient à l’étape 1 en grisant le bouton permettant de faire une réclamation.

Il semblerait donc qu’il soit impossible de demander un geste commercial, merci d’arrêter de le dire sur les forums.

Merci pour votre attention et vos services,

AMAGLIO
AMAGLIO

AMAGLIO

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points

Réponses

Bonjour Amaglio,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que vous avez pourtant bien réussi à ouvrir une contestation.
Celle-ci est en cours de traitement. Merci de votre patience.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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