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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je me suis trompé à propos de l'offre VIP

Bonjour.
Ma femme et ma mère, qui avaient le forfait "Le petit" depuis le même moment que moi, ont reçu l'offre VIP, ont cliqué et en bénéficieront pendant 12 mois. Je n'ai pas encore reçu cette offre (serais-je moins VIP qu'elles ?) mais je suis allé dans mon espace client, j'ai cru que je pouvais changer d'offre comme elles mais non, j'ai vu après coup qu'elles allaient bénéficier de l'offre VIP pendant 12 mois de février 2022 à janvier 2023 tandis que moi, c'est seulement pour trois mois. Je suis très déçu. En plus, je vais devoir recevoir une autre carte SIM pour rien. Et pire encore, j'ai le réseau SFR alors que j'aurais aimé comme elles avoir le réseau Orange. Bref, je regrette de ne pas avoir comme elles l'offre VIP pendant 12 mois de février 2022 à janvier 2023 (et accessoirement le réseau Orange). Je trouve que ce n'est pas très juste et je me suis fait piéger en croyant que j'aurai la même offre qu'elles alors qu'en fait non.

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Vous avez souscrit au forfait SFR lors de votre souscription.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Nos offres VIP sont effectivement dédiées aux clients ayant souscrit sur le réseau Orange.(Suite à leur obligation de basculer sur le réseau SFR)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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