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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nature forfait suite

Merci pour votre réponse
Je vous précise toutefois que ma ligne n'est pas encore active car j'ai souscrit au contrat 80 go avant-hier, car à ce moment-là, le 10 janvier était le dernier jour de l'offre.

Sauf qu'entre temps l'offre a changé, d'une part elle a été prolongée d'une semaine jusqu'au 18 janvier, et d'une autre, elle a été transformée en un offre plus intéressante puisqu'on y a ajouté 20 Go.
En effet pour le même prix elle est passée de 80 go à 100 go .

Je ne pense pas être une ancienne cliente puisque j'ai souscrit avant hier et que mon offre n'est pas encore active.

C'est pour ça qu'il me semble légitime de passer d'emblée à la possibilité d'avoir 100 go.

J'ai besoin de vos conseils.
Dans le cas où je serais considérée comme une ancienne cliente, je n'ai plus qu'à me rétracter puisque je suis à l'intérieur du délai de rétractation de 14 jours, et souscrire à l'offre au même prix pour 100 go.

Dites-moi ce que vous pensez être le plus logique car je vous avoue que là je suis vraiment perdue !

Un grand merci d'avance pour votre aide,
Cordialement

G. V.

.

Le mer. 12 janv. 2022 à 13:52, Prixtel - Forum d'assistance <noreply@assistance.prixtel.com> a écrit :
PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour GHISLAINE,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Nature du forfait" :

Bonjour Ghislaine,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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à très bientôt !
L'équipe Prixtel :)

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Bonjour Ghislaine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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