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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait

Hello. Do you speak english? I have a problem with my recent facture. I am living in France but am Australian, and I often call Australia from my Prixtel phone number. I am always very careful to use Facetime audio to call, because a normal telephone call is very expensive but a Facetime audio call is free on my current plan. However, last week I had a problem with my phone. I tried to call Australia on Facetime audio, but my phone automatically made a normal phone call. So the phone call cost me over 50 Euros, which was quite a shock! In the past international calls have not been possible on my phone in France, unless they were data calls like Facetime Audio. I don't earn a lot of money, so it's difficult for me to pay over 50 euros for this phone call. I was wondering if it might be possible to remove this charge from my facture. It was an honest mistake, and I really didn't realise at the time that this was such an expensive call. Now that I understand I know not do it in the future. I've been very happy with the Prixtel service, and I would reallly appreciate it you could make an excepetion in this case; I made an honest mistake, but it's very difficult for me to pay this charge currenlty. Thanks for your understanding, Aaron Oxxx

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AARON
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Réponses

Bonjour Aaron,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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