Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels et SMS KO. WiFi OK

Bonjour la chère équipe de Prixtel et bonne année

Je actuellement en Polynésie française jusqu'à vendredi.

J'ai reçu un sms de Prixtel m'informant que j'ai fait beaucoup de hors-forfait et que la facture risquait d'être salée.
Pas de problème jusqu'à là, j'assume j'ai pas été très sage avec le roaming, je m'attendais à payer cher.
J'ai d'ailleurs payé la dernière facture comme vous pouvez le constater, par prélèvement mensuel.
Mais depuis que j'ai payé la facture je ne peux plus recevoir/envoyer des appels ni des SMS, même si j'active l'itinérance (roaming).
J'ai effectué les tests croisés que vous avez bien expliqué dans vos tutoriels, à savoir :
Test en WiFi : OK
Test avec autre carte SIM dans mon téléphone : OK
Test sms envoi/réception avec SIM Prixtel : KO
Test appels envoi/réception avec SIM Prixtel : KO
Test connexion internet 2G/3G/4G avec SIM Prixtel : KO

J'ai peur de revenir en France sans pouvoir me connecter là bas sur le réseau de Prixtel (SFR).

Pouvez-vous m'aider svp? J'essaierai de répondre à toutes vos questions via cette messagerie ou par mail.

Énormes mercis d'avance !!

Bien cordialement
Marcel Popp

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Toutes mes excuses je viens de voir que ma ligne était suspendue.
Je la débloque via l'espace client.
Vous pouvez donc clore ma demande sur le forum.
En vous souhaitant une excellente continuation !!

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
36 / 100
points

Rebonjour les génies de Prixtel !
Comment allez-vous ?
J'ai payé les 75€ par CB pour enlever la suspension de ma ligne. Savez-vous quand ma ligne sera réactivée car j'ai fait le paiement hier.
En vous souhaitant une excellente journée.
Bien cordialement,

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
36 / 100
points

C'est bon ma ligne est active, merciiii beaucoup !!!!
Excellent weekend à vous !!

MARCEL
MARCEL

MARCEL

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Marcel,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Pour information, la réactivation de tous les services peut prendre quelques heures donc généralement, il suffit de patienter et tout rentre dans l'ordre tout seul.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel