Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je découvre avec surprise un hors-forfait de 59m et 55 secondes. Or je n'ai aucun moyen de vérifier sur mon interface client, de quel numéro il s'agit. Ni la date, ni l'heure ni la durée correspondant à cet appel hors forfait. J'ai donc 2 requêtes.
1) Etant donné que l'interface client du site de Prixtel a été modifiée, serait-ce possible d'afficher sur l'interface client la liste détaillée des communications en cours de facturation, qu'elles soient incluses dans le forfait ou non ? Ce serait un gage de transparence de la part de Prixtel, après tout, les autres opérateurs le font bien et cela avant de générer la facture.
2) Bien que je sache qu'une communication devient hors forfait au-delà 2h de com selon les cgv , pouvez-vous me communiquer svp la date, l'heure et le numéro concerné afin que je puisse faire un usage plus économique de de mon forfait ?
Je vous remercie de votre compréhension.
Bien à vous et bonne fin de journée
Réponses
Bonjour Diana
Nous ne proposons à ce jour pas la possibilité de suivre en détail vos consommations hors-forfait sur le mois en cours ; toutefois, vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.
Aussi, je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Cher Adam, je tiens à vous remercier pour votre réponse claire. Je vous confirme également que j'ai bien reçu votre email à propos du numéro concerné par le dépassement de forfait.
Je ferai plus attention la prochaine fois.
Bien à vous,
Diana
Bonjour Diana
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DIANA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DIANA a posé une nouvelle question
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