Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Aucune réponse à ma réclamation

Bonjour,

J'ai envoyé une réclamation la semaine dernière concernant ma facture de décembre.
Cette dernière a bien été prise en compte à l'instant T je l'ai vu afficher sur mon compte.
N'ayant toujours pas de retour de votre part je viens de vérifier sur mon compte et ma réclamation n'est plus visible sur 'assistance en cours' et je ne peux plus en faire d'autre car une assistance est déjà en cours... Je pense qu'il y a un bug.
Je me suis résiliée de PRIXTEL le 09 décembre et j'aurais voulu comprendre pourquoi je suis prélevée pour 1mois complet et non au prorata.

Merci pour votre réponse

NINA
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NINA

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
NINA
Date
11 janvier 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
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Réponses

Bonjour Nina,

Vous avez bien ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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