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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures élevées

Bonjour, j'ai souscrit il y a longtemps un forait à 2€ modelo mini. Hors de plus en plus souvent, je paye prés de 10€. Je téléphone peu, je reçois souvent des appels d'autres personnes. Je viens de regarder ma facture détaillée, et je trouve un très grand nombre de sms dans la partie "sms/mms", et peu dans la partie "sms/mms gatuit", hors mon forfait sms est illimité, de plus, j'en envoi très peu, détestant cela . Je soupçonne de m'être fait pirater ma ligne, pouvez vous vérifier cela? Je souhaiterais également être rappeler par un être humain, afin d'avoir des explications claire, il m'est très pénible d'écrire sur internet.
Je vous remercie.
Bonne journée
Ludovic Allard

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Pour rappel, vous disposez du forfait ajustable Modulo Mini qui comprend :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate que vous avez consommé 3h 53m 11s, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 8,99€.
En novembre vous avez consommé 5h26m06s d'appel, votre forfait est donc de 8,99€ et vous avez 26m06s facturées hors forfait 9,92€.

Après vérification des autres factures je constate que vous dépassez régulièrement les 5 heures d'appel.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit avec les appels illimités (2h max/appel) qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :


  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 
- 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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