Question en attente de réponse
Erreur, mis en débit réduit alors que je n’ai pas utilisé tout mon forfait
Bonsoir,
il se trouve que je bénéfice d’un forfait 100go
Or je n’ai utilisé que 65go et je me retrouve en débit réduit depuis le 7 janvier
Réponses
Bonjour Zoe,
Sur la ligne se terminant par 1069 vous avez consommé 100 Go alors que votre forfait Le grand inclut 100 Go
c'est la raison pour laquelle le débit est désormais réduit sur votre ligne. La réduction de débit sera automatiquement supprimée au début du mois prochain.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Cela est faux car je suis ma réelle consommation de données via mon iphone.
De toute façon je comptais déjà changer d’opérateur car vous êtes injoignable au téléphone et que vous passez sur le réseau SFR prochainement.
Tant pis, un peu d’honnêteté ne serait pas de trop.
Merci quand même.
Bonjour Zoé
Après vérification, vous avez effectivement consommé l'entièreté de votre enveloppe data, et vous êtes passé en débit réduit, ce qui vous permet de continuer à naviguer sur Internet avec votre téléphone mais à très faible débit. Nous ne proposons toutefois à ce jour pas la possibilité de recharger votre enveloppe data.
Vos consommations se remettent à zéro chaque début de mois ; vous retrouverez donc un débit normal dès le 1er Février.
Aussi, sachez que la prise en compte de votre consommation se fait du 1er au dernier jour du mois.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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