Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

pas recu ma carte sim

Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim qui devait donc etre active depuis le 03/01/22. comment faire pour recevoir ma carte sim? le paiement commencera t-il à la date d'activation du coup? MERCI

YAMINA
YAMINA

YAMINA

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
YAMINA
Date
10 janvier 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 91 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yamina

Votre carte SIM a bien été expédiée le 9 Décembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 16 Décembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai rien reçu jusqu'à aujourd'hui
Ma carte SIM

ASHRAF
ASHRAF

ASHRAF

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ASHRAF
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merci pour votre réponse

YAMINA
YAMINA

YAMINA

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YAMINA
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Bonjour Ashraf

Votre carte SIM a bien été expédiée le 28 Décembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 30 Décembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Yamina

Pouvons-nous effectuer un renvoi de carte SIM à votre adresse ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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