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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim manquante

salut concernant votre message s'il vous plaît voir ma réponse ci-dessous que... Je ne peux malheureusement pas répondre au message d'origine. excuses

Bonjour NEAL,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "ma carte sim n'a pas été livrée" :

Bonjour Neal,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée par La poste le 7 Décembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

"Votre courrier a été distribué à l'adresse (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien)."

Avez-vous vérifié que la lettre n'a pas été livrée par erreur auprès d'un voisin ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Salut Eva

Merci pour la mise à jour. J'ai vérifié partout dans les boîtes aux lettres de tous les appartements et ce n'est pas là. Il y a 22 appartements dans le bloc et aucun de mes amis ne l'a. Je m'attendrais à ce qu'un voisin le mette dans ma boîte aux lettres s'il l'a mal reçu.

J'ai vraiment besoin d'un envoi sim s'il vous plaît. J'ai payé 2 mois pour une carte SIM que je n'ai toujours pas reçue.

Pouvez-vous s'il vous plaît résoudre ce problème dès que possible.

Merci beaucoup
Neal

NEAL
NEAL

NEAL

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Réponses

Bonjour Neal,

Pour retrouver un fil de discussion, vous pouvez une fois connectée sur votre Espace Client, cliquer sur la colonne de gauche "Forum/FAQ" puis en haut droite "Mon activité". Vous aurez alors accès aux questions que vous avez posées et aux réponses apportées.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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