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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Procédure exacte du changement d'offre vers "Géant 260 go" lors passage Orange vers SFR ?

Bonjour

Bénéficiant d'une offre Giga Série (Connexion Orange) et vu la fin de votre collaboration avec orange. Contraint et forcé , j'ai donc opté en fin d'année 2021 pour l'offre "Géant 260 go" présente sur mon compte au niveau de "Gestion de ma ligne". Tout s'est passé correctement jusque là puisque j'ai reçu ma nouvelle SIM tres rapidement. La date du changement précisais le 10.01.2022 entre 11H et 15H , j'ai donc placé la nouvelle carte Sim SFR aujourd'hui vers 13 heures .La connexion est fonctionnelle bien que "très largement dégradée" en bande passante . De plus , en allant sur mon compte en ligne Prixtel je constate que le réseau est bien passé sur SFR mais que le forfait est "étrangement" toujours "La Giga Série" alors que j'ai bien opté pour l'offre "Géant 260 go" qui était présente au niveau de "Gestion de ma ligne".
Que se passe t'il SVP .J'aimerais être mis au courant concernant la procédure exacte du passage à l'offre "Géant 260 go" et connaitre le prix exact et à partir de quand exactement je vais devoir payer le prix correspondant à mon nouveau forfait "Géant 260 go" ?

Cordialement

F.

FABIEN
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Réponses

Oui effectivement , ma question se justifiait uniquement à l’époque ou pendant 10 jours vous ne m'avez pas répondu .

La situation a heureusement évoluée depuis 10 jours , donc à la date d'aujourd'hui votre réponse est complètement obsolète voir même même complètement inutile.

Par contre si vous pouviez me dire pourquoi depuis que j'ai été obligé de basculer sur SFR .
En journée j'ai une connexion vraiment catastrophique genre minitel et que vers 3 h du matin j'ai une connexion a peu près convenable alors que je vis intra-muros dans une des plus grande ville de France ?

Avec un peu de chance j'aurais une réponse d'ici la fin du mois ? ce mois ci ou le mois d’après ? :-)

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien

Je vous prie de nous excuser pour le délais de réponse, nous nous efforçons au mieux pour vous répondre dans les délais les plus rapides possible.

Pour répondre à votre nouvelle question, sachez que suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Oui effectivement .... Je suis un des premiers a savoir que la collaboration avec Orange va se terminer incessamment sous peu , ce qui fait que j'ai opté fin decembre 2021 pour l'offre "Geant 260 go" et suis donc passé automatiquement sur SFR dont la qualité de bande passante est tres loin d’être a la hauteur du réseau d'Orange dans mon secteur.

Je sais aussi que je peut changer d’opérateur a ma guise . mais ce n’était pas du tout le sujet de ma dernière question qui était simplement de savoir pourquoi il y a avait tant de différence de qualité de connexion SFR entre le jour et la nuit car le jour j'arrive parfois très péniblement a pouvoir regarder une video youtube ou télécharger quoique ce soit alors qu'en pleine nuit vers 2 oui 3 heures du matin la connexion est presque normale bien que moitié moindre que celle d'Orange ?

FABIEN
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Bonjour Fabien

Plusieurs facteurs peuvent être pris en compte ; la fréquentation du réseau notamment par les autres utilisateurs de votre zone d'habitation peut ralentir le flux. C'est aussi la raison pour laquelle votre connexion sera meilleure de nuit car le réseau sera à ce moment-là moins fréquenté.

Nous sommes malheureusement tributaires du réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Ok Adam merci bien pour votre réponse claire et précise . Maintenant j'aimerais savoir si en prenant l'option 5 G cela pouvait résoudre "en partie" mon problème de connexion vraiment tres faible en journée puisque la 5g est censée aller plus vite que la 4 g ?
Avec une couverture pas terrible je pourrais peut être avoir une connexion a peu près potable puisque la 5g est plus rapide ?

Cordialement

FABIEN
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Bonjour Fabien

Techniquement, la 5G vous offrira effectivement une connexion de meilleure qualité. Toutefois, il faut veiller à bien vérifier la bonne couverture de ce réseau sur votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam

Oui effectivement, le problème est bien de savoir si la couverture est bonne mais comment se fier a la carte SFR qui me dis par exemple que dans mon secteur la couverture 4 G est correcte alors que ce n'est pas le cas pour moi ?

Et quand je contrôle ma connection avec des applications comme NetMonster ,Open Signal et d'autres applications spécialisées pour détecter l'antenne relai émettrice a laquelle je suis connecté ,je m’aperçois que je suis connecté a une antenne relais de l'autre bout de la ville (3km) alors que des antennes SFR il y en a au moins 2 juste à coté de chez moi (moins de 400 m).

Puisque vous n'y pouvez rien alors comment faire pour remonter ce problème aux techniciens SFR qui eux auront la possibilité technique de comprendre ce qu'il se passe exactement ? Merci .

Cordialement

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam

Je vous remercie pour votre sollicitude et votre professionnalisme

Cordialement

FABIEN
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Bonjour Fabien

Après vérification de notre opérateur réseau SFR, votre zone d'habitation ne fait l'objet d'aucune anomalie ; aucune action supplémentaire ne peut être réalisée de leur côté.

Aussi, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjours Adam

Merci pour vos précisions . Mon téléphone est bien référencé dans votre base donc je viens d'appliquer la configuration automatique complète que vous venez de me conseiller .

Apres configuration automatique et test

voici les détails de ma connexion SFR 4G actuelle vers 15h30

sfr.fr/mire-test-debit :

1) Moyenne en reception = 4.781 MB/s
2) Moyenne en envoi = 1.043 MB/s
3) Moyenne en latence = 42.43 ms
4) GIGUE = 20.60 ms

Il me semble que nous sommes bien loin d'une qualité de connexion "normale" pour du 4G , qu'en pensez vous et qu'en pensent les techniciens SFR ?

Cordialement

FABIEN
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Bonjour Fabien

Je suis navré que ce débit ne corresponde pas à vos attentes ; comme précisé à plusieurs reprises, nous sommes tributaires du réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation sur votre zone d'habitation à ce jour.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez le faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne vous satisfait pas.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Adam

Le problème en question n'est pas du tout que le débit ne corresponde à "mes attentes" , le problème réel c'est plutôt que le débit SFR n'a chez moi , même pas la qualité d'une connexion ADSL voir encore moins et surtout que "personne" ne sache m'expliquer clairement le pourquoi de cette si mauvaise qualité de connexion SFR alors que j'ai 2 antennes SFR à coté de chez moi (moins de 400 m).

Cordialement

FABIEN
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