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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour
Il s'agit de ma 2ème demande, la 1ère étant sans réponse de votre part. Ceci concerne ma dernière facture et le hors forfait tarifé. Je ne comprends pas cette facturation puisque les appels sont en illimités dans le forfait. Merci beaucoup pour votre réponse.
Bien cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 12-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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