Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,

Ma fille a un forfait géant et elle souhaite changer de forfait pour prendre le petit. Mais sur son compte prixtel, quand elle va dans la rubrique gestion de ma ligne / changement de forfait dans la liste proposée elle ne voit que le forfait géant et ne peut donc pas effectuer le changement au 01/02/2022 vers l'offre du forfait petit valable jusqu'au 11/01/22.

Est-ce que ses conditions sur le forfait géant ne lui permettent pas de changer de forfait ?

Merci d'avance pour votre retour.

En vous remerciant,

Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
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Nombre de réponses
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Nom de l'auteur
ISABELLE
Date
10 janvier 2022
il y a 4 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Isabelle

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Vous ne pouvez toutefois à ce jour pas changer d'offre vers un forfait moins conséquent que le votre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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