Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Facture allors que je n'ai jamais reçu ma puce

J'ai résilié mon contrat car en changeant de forfait je n'ai jamais reçu ma puce et il continue à me prélever ceci est inadmissible très déçu Sacher que vous ne pourrez plus me prélever je suis resté plus d'un mois sans téléphone

JEAN PAUL
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JEAN PAUL
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9 janvier 2022
il y a 5 mois
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Réponses

Bonjour Jean Paul,

Je suis navrée mais nous ne constatons aucun message de votre part, indiquant la non reception de votre carte SIM. Vous disposez egalement d'un bouton "carte SIM non-reçue" sur votre Espace Client, dans ce genre de situation.

Votre suivi indique bien la reception de votre carte SIM :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Des consommations sont visibles, début Décembre.
Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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PluS de prelevent ne sera effectué comme je vous l'ai dit auparavant je n'ai jamais reçu ma nouvelle puce delà est intolérable je suis resté pendant un mois sans téléphone j'ai du prendre un autre opérateur vous pouvez l'huisier j'ai toutes les preuves veuille prendre de cette acte c'est vous qui me devez de l'argent car Mon prelevent à
À continuer à être prélevé Soyer sur madame pue j'attends votre huissier je suis très mécontent de vos services voyez les commentaires sur mon dileme je ne vous payerais jamais cordialement

JEAN PAUL
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Bonjour,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Non merci très déçu voyez le forum plein de personnes sont dans Mon cas c'est une honte Merci

JEAN PAUL
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