Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai essayé de commander un abonnement sur votre site plusieurs fois aux jours différents. Et ça marche pas. Tous sont bien jusqu’à le payement, mais quand je met mon Iban, le payement est refusé, sans un message d’erreur.
J’ai vu que vous avez les autres moyens de payer, mais il n’y a pas la option de choisir ces moyens lorsque on veut commander au premier temps.
J’ai un compte bancaire norvégien, et peut-être cela est la raison de mon iban ne fonctionne pas.
C’est vraiment nécessaire pour moi de trouver un abonnement français, et votre offre courante est parfait.
Pardon ma langue, je toujours apprend.
Bien cordialement,
Kasper
Réponses
Bonjour Kasper,
Tout d'abord, merci pour votre implication à utiliser la langue française :-) Après vérification, je constate que vous avez crédité votre compte client de 10 euros au lieu de finaliser la souscription.
Nous acceptons les cartes bancaires françaises classiques Visa, Mastercard et American Express.
Je vous invite à effectuer une nouvelle souscription avec ce type de carte si possible.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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