Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour Prixtel
:
Problème sur la facturation du mois d’octobre :
Je trouve cette facture pour le mobile dont le numéro se termine par 8267 non conforme pour deux raisons :
Je me suis engagé auprès d’un autre fournisseur d’accès le 21 septembre, je n’avais rien à faire, ce dernier s’occupait de la résiliation.
Avec le nouveau contrat je recevais une nouvelle carte SIM et je devais l’activer avant le 2 octobre soit au plus tard le 1er.
Sur votre facture 40422294 du 31 octobre, il n’est mentionné aucun appel, aucun SMS/MMS mais juste l’abonnement à 9.99€.
Pouvez-vous m’expliquer le montant du poste 8267 sur la facture n’étant plus chez Prixtel et n’ayant aucune consommation ?
Bonne réception Bien cordialement. M Gxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Michel
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Une réponse vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2826132-facturation-mois-octobre
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MICHEL a posé une nouvelle question
© Prixtel