Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de facture

Bonjour, et bonne année 2022 à toute l'équipe.
Je me permet de vous contacter car il y a une erreur dans ma facture de décembre, elle ma été facturé 24,99 € alors que je n'est consommé que 9, 73 GO et j'ai pas eu d'appel surtaxés donc je pense que ma facture doit être de 14,99 €. Pouvez vous regardé cela et me recontacter pour votre réponse. Cordialement. Mme S.

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Monique,

Sur votre ligne se terminant par 6411, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse rapide et pour l'info je ne savais pas. Cordialement.
Mme S.

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel