Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte Sim HS

Bonjour,

Depuis ce midi, ma ligne ne fonctionne plus.
Mon téléphone ne reconnait plus la carte SIM (j'ai mis la carte SIM dans l'autre port SIM de mon téléphone, idem)
J'ai par ailleurs testé ma carte SIM dans le téléphone de ma femme, même constat, la carte SIM n'est pas reconnu. Je pense que celle-ci est HS et demande donc son remplacement au plus vite SVP.
Les informations postales sur mon Espace Client sont bien à jour.
Est-il possible d'activer le transfert d'appel sur un autre numéro SVP, ainsi que les SMS?

Vous remerciant par avance.
Cordialement.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GUILLAUME
Date
8 janvier 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 56 fois
question
q

Réponses

Bonjour Guillaume,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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r

Bonjour.

Oui ces infos sont a jour et oui mon nom est sur la boîte.

Cordialement.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Nom de l'auteur
GUILLAUME
Date
réponse
r

Guillaume,

Je vous remercie. Merci pour votre retour. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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