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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facture

bonjour
je pense qu'il y a une erreur de facturation sur votre dernière facture. Je vous rappelle les termes de votre mail du 1er décembre : "Suite à votre demande du 8 Novembre, vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06 XX XX XX 87. Ce changement de forfait est gratuit.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 10 Go jusqu'à 9,99€ pour 30 Go, s'appliquent dès maintenant, sur tout le mois de Décembre."
Or j'ai été prélevée de 9,99 E au lieu de 4,99 E ayant consommé 591,15 Mo
A vous lire, cordialement
M.B. 24B03

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Après vérification, votre ligne mobile dispose d'une promotion depuis décembre 2020. Quel que soit le forfait dont votre ligne mobile dispose, l'offre promotionnelle a une durée de 12 mois à compter de votre souscription.

Depuis décembre 2021, vous disposez d'un forfait mobile dont la facturation se fait à partir des paliers de facturation classiques.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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