Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Rétractation

Bonjour,
Je cherche à me rétracter sur votre site, mais l'onglet Bugg et la démarche est impossible à effectuer. Je veux donc me rétracter immédiatement, dans le cadre du délai de 14 jours qui m'en donne droit. Je souhaite aussi être rembourser des 10 € engager. Je voudrais être recontacter par mail pour confirmation de cette rétractation.
Cordialement, Marie line V.

MARIE LINE
MARIE LINE

MARIE LINE

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4 réponses
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Ma commande
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MARIE LINE
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7 janvier 2022
il y a 5 mois
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Réponses

Bonjour Marie line,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Après avoir accepté votre offre de basculement sur SFR, je viens de résilier mon abonnement orange pour le 31/01/2022 car je n'ai aucune confiance sur le réseau DATA SFR vu les constats des messages du forum. J'ai déjà eu une mauvaise expérience de RED SFR. Confirmez moi que la résiliation est bien prises en compte et qu'il n'y aura pas de basculement de réseau. Merci

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

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CHANTAL
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Bonjour Chantal,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Chantal,

Suite au retour du service concerné, je vous informe que la résiliation de votre ligne mobile aura lieu le 31/01/22.

Votre changement de réseau a été annulé le 10/01/22. Celui-ci n'aura pas lieu, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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