Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'aimerai éclaircir la situation. Il y quelques semaines nous recevions un message nous prévenant que nous devrions tous basculer sur le réseau SFR. Depuis je n'ai reçu aucune nouvelle de ce changement. Ma femme, elle, reçoit des propositions VIP pour changer de forfait et passer sur SFR, moi je ne reçois rien. Donc qu'en est il concrètement?
MErci
Cordialement
M.R
Réponses
Bonjour Xavier,
Je comprends votre impatience mais à ce jour, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer. Sinon, nous l'aurions précisé dans l'email que nous vous avons envoyé.
L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er trimestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise. Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Par ailleurs, nous sommes déjà en train d'envoyer des propositions à certains de nos clients. Là encore, cela se fait progressivement (pour éviter des changements de réseau en masse), donc si vous n'avez rien reçu, il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les semaines à venir
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
XAVIER a posé une nouvelle question
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