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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité réseau SFR à mon adresse XXX

J'ai déménagé au XXX depuis le 22 novembre 2021 avec un contrat SOSH (réseau Orange), et tout se passait alors correctement (bonne qualité des appels et des données mobiles en 4G).
Courant décembre, je suis passé chez Prixtel qui utilise le réseau SFR, et depuis, la qualité des appels est très mauvaise (coupures, les appels entrants passent directement sur ma messagerie), et je n'ai pratiquement jamais la 4G . Je suis obligé de sortir de ma résidence pour avoir une qualité correcte. Quand j'insère ma carte SIM sur un autre mobile, j'ai les mêmes problèmes de réseau.
Serait il possible de changer de réseau (de SFR à Orange qui fonctionne à cette adresse) pour résoudre ces problèmes.
Sinon je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur.
Merci pour votre réponse
Annie C

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ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Votre ligne mobile ne pourra pas bénéficier du réseau Orange à ce jour.

Après vérification, il ressort que le réseau SFR est assuré uniquement à l'extérieur des bâtiments. La couverture à l'intérieur des bâtiment n'est pas assurée.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis au regret de vous signaler que si je suis obligé de passer chez SFR, je changerais de fournisseur.
SFR ne fonctionne pas ou très mal dans ma région.
Christophe C.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je comprends votre point de vue.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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