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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture dernier mois suite à la résiliation

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour ouvrir une réclamation concernant ma dernière facture du mois de décembre. Je viens de la recevoir et je constate un problème au niveau du montant indiqué.
La facture est de 14,99 Euros, soit une tarification pour un mois entier.
J'ai résilié ma ligne le 12 décembre 2021 puis la ligne a automatiquement basculé vers mon nouvel opérateur. Ayant consommé mon forfait Prixtel du 1er décembre au 12 décembre 2021, vous devez effectuer un pro-rata afin que je paye uniquement ce que j'ai consommé.
C'est ce que vous m'avez indiqué dans votre dernier mail :

"Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé."

En attendant une réponse de votre part, je vous pris d'agréer, mes salutations distinguées.

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Réponses

Bonjour William,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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