Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Erreur facture

Bonjour,
Nous avons constaté une erreur dans dans notre dernière facture de décembre 2021 dont le montant ( 34,17 € ) a été prélevé ce 04/01/2022 : cette erreur concerne un appel soit disant « Hors forfait » du n° 06xxxxxx18 vers le 06xxxxxx11 qui est celui de notre voisine !!
Veuillez, svp, régulariser ce prélèvement automatique. Montant hors forfait = 24 euros 19 cts.
Remerciements, salutations cordiales et recevez aussi nos meilleurs vœux à Prixtel pour cette année 2022
Martine et Paul Sxxx

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PAUL
PAUL

PAUL

Niveau
0
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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PAUL
Date
6 janvier 2022
il y a 5 mois
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consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h03m39s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 24.19€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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