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Bonjour Anonyme.

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Invoice mistake

My invoice I received had a bill of about 76.77 Euros. It is showing i used 5 MB of the data in a maghreb region. This is ridiculous. 5 MB 60 euros. You got to be kidding me. This is clearly a mistake. Kindly revert the payment of 60 euros to my mobile before I make a formal complaint to . This is unacceptable.

PRAGADEESHWARAN
PRAGADEESHWARAN

PRAGADEESHWARAN

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Réponses

Bonjour Pragadeeshwaran,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate des consommations data (133Ko) depuis l'Albanie, zone Europe Elargie, non inclus dans nos offres, facturée 0.53€ hors forfait.
Vous avez également des consommations data, 5.12Mo, depuis la Jordanie, zone "Reste de monde", facturées 12€/Mo, soit 61.38€.
Les appels reçus en Jordanie sont facturés 2.88€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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