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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau internet

Bonjour,

Je ne peux pas du tout travailler depuis chez moi or je suis en télétravail et n'ai pas de box wifi chez moi ! Depuis que j'ai souscrit à une offre Prixtel, le problème est le même, je n'ai aucun réseau internet chez moi ou dans l'immeuble, et un très mauvais réseau dehors, peu importe où je suis.

Pour régler ce problème réseau, j'ai suivi TOUTES les étapes suivantes :

1. Redémarrer mon téléphone mobile : fait, cela n'a rien changé.

2. Consultez l'état de votre ligne : fait, ma ligne est bien active.

3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau : fait, les appels émis et reçus sont de mauvaise qualité et coupent, les sms émis et reçus passent, les MMS rament, et internet n'en parlons pas, la connexion est très très très lente et marche une fois sur dix.

4. Vérifiez la couverture réseau : fait, mon adresse est bien couverte par le réseau SFR et aucun incident géographique n'a été constaté... les 4 derniers mois durant !

5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone : fait, le problème vient de la carte SIM ! Je l'ai insérée dans un autre téléphone, même constat : internet ne marche pas bien du tout. À l'inverse, la carte SIM d'un ami dans mon téléphone marche sans souci ! Le problème réseau vient de PRIXTEL depuis le passage à SFR et plus Orange. Je me suis déplacée avec l'autre téléphone et ma carte SIM, il ne s'agit pas d'un problème propre à chez moi ou l'immeuble, mais un problème général qui persiste (mauvaise connexion) peu importe où je suis.

Maintenant que vous avez tous les éléments en main pour m'aider, je ne pense pas qu'une solution puisse être trouvée. Or travailler m'est impossible dans ces conditions, ce qui m'oblige à changer d'opérateur. J'aimerais être remboursée des frais initiaux d'envoi de carte SIM, car les clauses du contrat n'ont pas été respectées, j'ai payé pour un service qui ne m'a pas été fourni.

Je vous remercie et vous souhaite une très bonne journée.

INES
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Réponses

Bonjour Inès,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant votre problématique de réseau, pouvez-vous me préciser si d'autres personnes bénéficiant du réseau SFR rencontrent la même problématique aux mêmes endroits que vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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