Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement de forfait non pris en compte (Complet à Petit)

Bonjour, j'ai effectué un changement de forfait le 7 novembre 2021 (Complet à Petit) comme le stipule votre mail de confirmation :
"Suite à votre demande du 7 Novembre, vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06xxxx1662. Ce changement de forfait est gratuit.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 10 Go jusqu'à 9,99€ pour 30 Go, s'appliquent dès maintenant, sur tout le mois de Décembre"

Je viens de recevoir ma facture de Décembre d'un montant de …9,99€ (!!) (consommation 1,07 Go) au lieu des 4,99 € promis…merci de m'éclairer sur cette erreur…
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour

Votre offre promotionnelle était valable un an (12 factures ) et celle-ci est arrivée à échéance en Novembre 2021.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Lorsque vous avez validé votre changement d'offre, vous étiez toujours éligible au forfait promotionnel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel