Attention au phishing par SMS

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

refus de paiement je vous ai donc remis mes coordonnées pourquoi depuis 3 fois il y a des problèmes

Bonjour,
pouvez vous vérifier pourquoi cela ne se fait plus automatiquement depuis 4 mois vous n'arrivez plus à débiter mon forfait et je vous ai remis les coordonnées de la carte à peine quelques jours

merci d'avance
W.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
6 janvier 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alain,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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