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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,

Je suis un nouvel utilisateur Prixtel depuis 1 mois passé maintenant, au début je n’avais aucun problème de réseau, que ce soit en 4G chez moi ou à l’extérieur. Depuis maintenant 2 semaines c’est la catastrophe, le réseau est déplorable, 4G 1 barre avec aucun débit, obligé de forcer mon téléphone à passer en 3G, 1 appel sur 3 qui fonctionne, quand on arrive à m’entendre... le problème est localisé vers chez moi, à certains endroits retour de la 4G sans problème particulier, à d’autres c’est une catastrophe. Le véritable problème est que je travaille en distanciel et que j’ai besoin de 4G actuellement, les conférences ou je n’arrive pas à me connecter ou entendre les autres sont vraiment de trop...

J’ai suivis l’aide sur le forum, essayé de réinitialisé tous mes paramètres réseau, essayer même de choisir manuellement l’opérateur, rien n’y fait, je reste en 3G chez moi et c’est une horreur!

Comment pourriez-vous m’aider ?
Je viens d’arriver chez Prixtel qui me semblait être une offre très intéressante, le début était parfait mais c’est devenu un vrai problème quotidien insoluble.
Si le problème n’est pas résolu très rapidement je me verrai dans l’obligation de changer d’opérateur pour un où le réseau fonctionne normalement...

Cordialement,
Y.D

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de la réponse rapide mais en fait vous n'avez clairement pas lu mon message ???
J'ai suivis absolument toutes vos démarches et RIEN NE FONCTIONNE ! J'ai même parcouru le forum avec des personnes rencontrant le même soucis que moi, j'ai installé le profil en suivant vos liens tweakk.me/prixtel mais ça ne fonctionne pas non plus. Maintenant je n'ai même plus de 3G mais de la Edge, c'est absolument catastrophique et je ne peux plus travailler depuis chez moi !!

Je demande une vraie réponse, car votre service est TOTALEMENT incomplet actuellement. Si le problème n'est pas résolu AUJOURD'HUI, je demanderai un remboursement de ma carte SIM et j'irai chez un autre opérateur plus compétant et réactif.

Merci,
Yannick

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Pareil pour moi ça fonctionnait très bien au mois de novembre mais depuis fin décembre début janvier c’est la catastrophe le réseau passe tout le temps en 3G et des coupures sur la ligne quand je suis en communication tous les 2 minutes.
Si ça continue je serai contrainte de refiler.

DALILA
DALILA

DALILA

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Bonjour Yannick

Un des équipements du réseau SFR dans le quartier de Lunel, proche de chez vous, est en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et les Techniciens SFR ont besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dalila,

Votre problème est t'il uniquement localisé dans votre zone d'habitation ?

Après vérification, une antenne du réseau SFR dans le quartier des Epinettes (75017) connait un problème technique. Les Techniciens SFR mettent tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais (prévision : fin des réparations pour le 13 janvier à 15h) . Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J’ai J’ai un problème j’arrive pas à régler ma facture

MUSTAPHA
MUSTAPHA

MUSTAPHA

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Bonjour Mustapha

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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