Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Votre ligne 06 XX XX XX 42 a été résiliée le 11/12/2021.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Décembre, et un dernier prélèvement seront émis début Janvier.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.
Monsieur J. Alain.
Bonjour, d’après ce mail de résiliation ci-dessus, j’ai été stupéfaits d’être prélevé plus que d’habitude, c’est un comble de me facturer 9.99€ au lieu de 4,99€, et de plus ce n’est pas une facture de clôture avec régularisation avec une date de mise en service le
1/12/2020 donc du 12/12/2021 au 31/12/2021 je devrais avoir une régule. Je demande un geste commercial de 5 euros pour cette clôture.
Dans l’espoir de votre geste généreux, veuillez croire Madame Cécilia de Prixtel en mes sentiments dévoués.
Réponses
Bonjour Alain,
Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en décembre 2021. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués à partir de décembre 2021. Cela explique votre facturation du mois de décembre.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALAIN a posé une nouvelle question
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