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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,

Votre ligne 06 XX XX XX 42 a été résiliée le 11/12/2021.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Décembre, et un dernier prélèvement seront émis début Janvier.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.
Monsieur J. Alain.

Bonjour, d’après ce mail de résiliation ci-dessus, j’ai été stupéfaits d’être prélevé plus que d’habitude, c’est un comble de me facturer 9.99€ au lieu de 4,99€, et de plus ce n’est pas une facture de clôture avec régularisation avec une date de mise en service le
1/12/2020 donc du 12/12/2021 au 31/12/2021 je devrais avoir une régule. Je demande un geste commercial de 5 euros pour cette clôture.
Dans l’espoir de votre geste généreux, veuillez croire Madame Cécilia de Prixtel en mes sentiments dévoués.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; votre ligne est facturée conformément aux usages réalisés sur la période. Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en décembre 2021. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués à partir de décembre 2021. Cela explique votre facturation du mois de décembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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