Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Comment passer du forfait Géant au forfait Petit sans résilier la ligne?

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, je souhaite basculer du forfait Géant au forfait Petit.
Ce n'est pas possible depuis l'espace client.

D'après une réponse postée ici (https://assistance.prixtel.com/questions/2824636-changer-forfait-geant-petit), "Avec le forfait Le Géant, il n'est malheureusement pas possible de passer au forfait Le Petit ou Le Grand." Or comme l'a souligné le consommateur en question, une telle pratique est illégale, et contraire aux conditions de vente stipulées sur le contrat.

Une autre réponse sur le forum (https://assistance.prixtel.com/questions/2851724-impossib...) précise, je cite, "Vous ne pouvez pas résilier votre ligne mobile et souscrire cette même ligne mobile chez Prixtel après sa résiliation".

D'après cette réponse, si un client souhaite conserver son numéro de téléphone et baisser sa consommation, la seule option que vous lui laissez serait de passer chez la concurrence.

J'imagine qu'il s'agit là d'une erreur. Une telle politique serait de toute évidence contre productive et je doute que les responsables commerciaux de votre entreprise manquent à ce point de bon sens.

C'est pourquoi j'aimerais savoir ce qu'il est nécessaire de faire pour passer du forfait Géant au forfait Petit.

J'espère ne pas être obligé d'aller voir ailleurs pour conserver mon numéro...

Cordialement,

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Suite à l'impossibilité de passer mon forfait géant en 5G (telephone oneplus 8T 5G non compatible d'après votre liste), je souhaite également passer sur un forfait plus raisonnable que le forfait géant. Merci de me contacter également sur mon adresse mail afin d'effectuer cette démarche.

Et merci Olivier pour votre post qui explique la problématique que j'ai actuellement.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je suis un peu dans le même cas. Je souhaite passer du forfait grand au petit mais cela ne m'est pas proposé dans les options. Merci de m'indiquer également la démarche.
Cordialement.

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas . Pourriez vous me contacter sur mon adresse mail également ?

Merci beaucoup

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Egalement, j'aimerais passer du grand au petit. Comment procéder ?

Merci d'avance,
Alice

ALICE
ALICE

ALICE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Alice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel