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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture / changement de forfait

Bonjour

#Pour ma facture de décembre.
J ai resilié le 3683 dans les délais c'est à dire le 03/01 mais je vois que j'ai été facturé du forfait de 4,99 et 10€ alors que je n ai pas encore reçu la puce . Pouvez vous faciliter la retrocession de trop prélevé?

Mes consummations au total sont de 11,99 +1 soit 12,99 au total .

# Pour le changement de forfait du 7315
Effectivement, la validation s 'est fait sur la promotion contractuelle en cours mais dans mon espace l'affichage de l offre se fait sans la remise que les 12 premiers mois quoique le guide tarifaire reprennait bien la promotion en cours le grand Forfait mobile illimité à partir de 6,99€ /mois la 1ère année puis 12,99€ /mois, tel que décrit dans le guide tarifaire avant ma validation definitive .
Pouvez faire la mise à jour pour que je puisse payer ce que j' ai souscrit conformément au guide tarifaire récapitulatif.

Dans cette attente ,

Je vous remercie pas avance

CONSTANT
CONSTANT

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Réponses

Bonjour Constant,

Concernant la ligne 3683, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant la ligne 7315, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Je ne comprend pas pourquoi vous parler de geste commercial au lieu de régularisation.
J' ai vu dans ce forum que vous avez transmis aux services compétents la demande de plus d' un client demandant une régularisation suite à le résiliation dans les délais .
Ainsi, je sollicite s il vous plaît le même traitement pour une accélération de ma demande .

Je n' ai toujours pas reçu la puce , donc je souhaite que la résiliation soit immediate svp pour le 3683

Vous remerciant par avance
Bien cordialement

CONSTANT
CONSTANT

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Bonjour Constant,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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