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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le montant de ma dernière facture est trop élevé par rapport à pris de mon abonnement promotionnel

Madame, Monsieur, Bonjour

Sur ma dernière facture ( la deuxième chez prixtel) j'ai constaté un hors forfait de dix euros pour des appelles en france, or mon forfait inclus l'option appelles illimités en France !
Par ailleurs j'ai bien bloqué les numéros surtaxés depuis mon compte client, d'ailleurs il s'agit de la seule option que l'on peut bloquer pour éviter de mauvaises surprises sur nos factures

Je vous prie donc de bien vouloir mindiquer la démarche à suivre afin que mon forfait soit vraiment bloqué et que le montant de mon abonnement promotionnel qui s'élève à 7 euros soit respecté par l'opérateur
Dans l'attente d'une réponse satisfaisante, je vous prie dagere mes sincères salutations

NADIA
NADIA

NADIA

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Réponses

Bonjour Nadia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h26m17s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 9.99€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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