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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande nouvelle carte SIM, bloquer la précèdente

Bonjour,

Je viens de m'abonner à votre forfait.
Malheureusement, j'ai perdu la carte SIM (SIM1) avant le transfert de ma ligne Sosh vers Prixtel, j'ai donc commandé une nouvelle carte SIM (SIM2) sans passer par l'option Perte ou Vol car la ligne n'était pas encore activée.

Pouvez-vous confirmer que ma carte SIM1 est bien bloqué et que si une personne trouve ma carte SIM, celle-ci sera inutilisable ?

Cordialement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour , j'ai perdu mon carte sim et je veux demander un autre carte sim avec le même numéro

FAKIH
FAKIH

FAKIH

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Bonjour Fakih,

Après vérification, votre ligne mobile est actuellement suspendue suite au processus de recouvrement actuellement en cours pour votre ligne mobile. En effet, vous êtes redevable d'un montant de 62.73€ à ce jour suite au rejet de vos prélèvements depuis novembre 2021 pour le motif "[AM04] PROVISION INSUFFISANTE".

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Concernant votre demande de renvoi de carte SIM suite à la perte de celle-ci, la procédure sera disponible lorsque vous aurez régularisé votre situation. Il vous faudra alors vous rendre dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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