Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour, j'ai réglé ma facture en double sachant que c'est ma dernière facture (changement d'opérateur ).comment récupérer le montant de 16.81€. merci de me donner les informations. cordialement
Réponses
Bonjour Juliette,
Après vérification, le paiement de votre facture a effectivement été effectué en double. Rassurez-vous, le montant du paiement effectué en trop a été émis en solde en votre faveur et se déduira de vos prochaines factures.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
bonjour,merci d'avoir géré ma question mais comment allez vous pouvoir déduire le montant de 16,81€ en ma faveur sur ma prochaine facture sachant que j'ai changé d'opérateur (plus chez prixtel) ?.merci de me donner les informations que je dois vous fournir pour que vous puissiez me rembourser .cordialement
Juliette,
Dans ce cas, pour obtenir le remboursement de cette somme, je vous invite à vous rendre sur votre ancien Espace Client.
Pour cela, je vous invite à cliquer sur le bouton "Ancien espace client", présent sur votre Espace Client actuel, en bas à gauche de votre écran.
Ensuite, rendez-vous sur la rubrique Paiements de votre ancien Espace Client.
Puis cliquez sur "Demande de remboursement après résiliation".
Vous recevrez alors un chèque de remboursement de ce montant sous une quinzaine de jours à l'adresse postale de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique Mes Infos.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
merci. en me rendant sur" ancien espace client " en bas à gauche comme vous me l'avez indiqué, sur la page d'après il y a un bugg et indique qu'il y a aucun compte associé,pouvez-vous m'aider pour finaliser ma demande de remboursement .merci d'avance. cordialement
Juliette,
Afin de vous aider, je viens d'effectuer pour vous cette procédure de demande de remboursement.
Vous recevrez un chèque de remboursement sous une quinzaine de jours à l'adresse postale de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique Mes Infos.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
merci beaucoup pour votre aide efficace et très réactive .
cordialement
Bonjour Juliette,
Je suis ravi d'avoir pu vous aider,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JULIETTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JULIETTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JULIETTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JULIETTE a posé une nouvelle question
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