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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM qui aurait été envoyée le 20/12. Je n'ai pas le bouton "Carte SIM non reçue" dans mon espace client.
Mon forfait doit être activé dans 5 jours, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

SYLVAIN
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Réponses

Bonjour, pourriez-vous me faire un retour svp ? Il ne reste que 4 jours avant l'activation de ma ligne et je n'ai toujours pas reçu de carte sim

SYLVAIN
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Bonjour Sylvain,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J'ai ajouté un complément d'adresse pour être sûr d'avoir une livraison correcte. Vous pouvez lancer l'expédition.
Quand puis-je espérer recevoir la carte sim ? Mon forfait débute aujourd'hui (10 janvier) donc je me retrouve pour le moment sans téléphone.
Merci
Sylvain

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Sylvain,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ma carte SIM est activée mais ne fonctionne pas. La carte SIM a été activée depuis mon espace client il y a plus de 24h (le 16/01 à 20h01). Je n'ai toujours aucun service.
J'ai testé les manipulations suivantes : utilisation d'un autre téléphone, changement des paramètres APN, sélection manuelle du réseau à utiliser. Aucune de ces manipulations ne fonctionne.
Pouvez-vous m'aider avec ce problème svp ?
Sylvain

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Bonjour Sylvain,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à patienter 24h et à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous confirme que la ligne fonctionne.
Merci de votre aide
Sylvain

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