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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après décès et résiliation

Objet: Résiliation ligne Pierre xxxx
Ligne: 07 xxxx 63 67 - client 1130J
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier concernant les factures d’abonnement téléphonique de mon frère Pierre Bxxxxt décédé le 20/01/2021 qui continuent de courir sachant que:

  • Mon frère était sous tutelle juridique et après son décès sa tutrice vous a adressé un mail de résiliation le 05/02/21 que vous trouverez ci-joint ainsi que l’acte de décès de mon frère.
  • Sa tutrice vient de me faire part qu’elle venait de recevoir une facture de votre société en Décembre 2021.
    L’abonnement de mon frère était par prélèvement et malgré que son compte bancaire est été clôturé, que nous vous avions demandé la résiliation du compte suite à son décés, vous continuez à facturer pour un service inutilisé et impayé sans envoyer une lettre de relance. Cela m’interpelle.
    Une nouvelle résiliation a été effectuée par la tutrice sur votre site le 3 Janvier 2022 car elle s’est aperçue que la première résiliation n’avait pas été prise en considération.
    Je vous demanderais donc d’accusé réception de ma demande et de clôturer ce dossier qui n’a pas lieu d’être.
    Vous remerciant par avance
    Sincères salutations.
    Jean François xxxxx
    06 73 xxxx 3

PIERRE
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Réponses

Bonjour


Veuillez recevoir nos condoléances.

Premièrement, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir de Pièce-Jointe sur le Forum. Je n'ai pas accès à vos documents, je suis navrée.


Une résiliation doit se faire effectivement sur le compte Prixtel.

Votre résiliation a été effectuée le 13/01/2022.


Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique FACTURE - ONGLET GESTION - FACTURE NON CONFORME - "resiliation non prise en compte"

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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