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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande carte SIM

Bonjour,

Je viens de commander par erreur une nouvelle carte SIM (le 05/10/2022). L'espace client ne me propose pas d'annuler la commande.

Pouvez-vous annuler cette commande ?

Cordialement,

Constance de G

CONSTANCE
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Réponses

Bonjour Constance,

Je suis navrée, il n'est pas possible d'annuler la commande de carte SIM que vous avez validée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Malheureusement je ne peux aucunement accepter votre réponse en l'état.

En effet votre site indique lui-même qu'il faut passer par la commande d'une nouvelle carte SIM pour changer d'opérateur. Or la procédure de commande ne propose nullement de changer d'opérateur. En revanche le passage à l'étape suivante, au lieu de proposer le choix d'opérateur, entraine la commande et le paiement sans qu'aucune validation claire de la commande finalisée ne soit demandée.

Soit il s'agit d'une erreur de votre part dans les indications données et la construction du site, et dans ce cas je vous invite à me contacter pour annuler le prélèvement lié à la commande. Dans le cas contraire je devrai en conclure qu'il s'agit d'une escroquerie caractérisée et donc agir en conséquence pour être remboursée.

Cordialement,

C de Gxxxxxx

CONSTANCE
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Bonjour Constance,

Nous ne proposons plus le réseau Orange depuis Juillet 2021.
Il n'est pas possible de changer de réseau.

Vous avez simplement cliqué sur le bouton "commander une nouvelle carte SIM". Rien n'indique en effet un changement de réseau lorsque vous cliquez sur cette procédure.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je vais contacter le service client.

Cordialement,
C. de Gaulmyn

CONSTANCE
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Bonjour, suite à votre rachat par SFR, j'ai souscris l'offre en cours changement de réseau, prix promo en tant que cliente depuis qq année, carte sim gratuite. Mais, en voulant consulter la réception de ma nouvelle sim, j'ai malencontreusement clique sur commande nouvelle sim a 5 euros. C'EST UNE ERREUR ! Puisque vous m'envoyer gratuitement ma nouvelle sim SFR que je viens de recevoir pour mise en service le 25/01. J'ai demandé l'annulation de cette commande à 5euros puisque c'est une erreur et que je n'ai ai pas l'utilité. Pourriez vous l'annuler ou ne pas me l'a facturer. Contrairement à une réponse ultérieure qui me dit que cette erreur me sera facturé. Le changement SFR offre t'il la même qualité services clients que PRIXTEL proposait jusqu'à son rachat ?? A voir...si ma demande sera prise en compte.
J'avais pris pritextel pour le choix opérateur et je venais de quitter SFR car pas satisfaite du service client...merci à vous de bien vouloir prendre en compte ma demande. Cordialement

DALILA
DALILA

DALILA

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Bonjour Dalila,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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