Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant facture erroné - Vous allez doubler ma facture sans raison!

Bonjour, Mon contrat de base est de 2€ or la facture de janvier indique un prélèvement à venir de 3,99€? Il n’y a aucune raison à ce doublement de prix. Merci de respecter le prélèvement initial de 2€. Dans l’attente de vous lire J B

JOSSELINE
JOSSELINE

JOSSELINE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Dites moi si cette augmentation concerne le nouvel abonnement permettant d’actionner ou retirer l’alarme à partir d’un portable ou d’une tablette!

JOSSELINE
JOSSELINE

JOSSELINE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Josseline,

Sur votre ligne se terminant par 2972, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 18.85 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel