Livraison carte sim

Bonjour
Je vous reviens concernant la livraison de ma carte Sim. En effet suite à une erreur de vos services sur l'adresse de livraison je n'ai pu recevoir ma Sim alors que la portabilité à été faite depuis le 3 janvier chose qui le laisse jusqu'à ce jour sans aucune ligne téléphonique.
A cet effet ma question est de savoir si l'envoi de la nouvelle carte sim à été fait et aussi le jour auquel je vais la recevoir.
Merci
Cordialement